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Pour qui ?
Professionnels qui utilisent le matériel téléphonique.

Durée
2 Heures

Nbe de participants
8/10 maximum

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CONTENU

Présentation du contexte de formation

Echange sur le mode de fonctionnement avant l’installation du nouveau matériel – puis sur les attentes liées aux nouvelles technologies

Présentation générale des postes téléphoniques :

  • Touches
  • Fonctionnalités

Réglages du terminal

Réception d’un appel

En cours de communication

  • Mise en attente
  • Transfert
  • Répondre à un 2° appel
  • Etablir une conférence

Utilisation fonction Secret

Les journaux d’appels

La messagerie vocale

  • Via le téléphone
  • Via la messagerie PC

Rappel des règles de l’accueil et des communications téléphoniques

PRE-REQUIS

  • Parler, écrire et comprendre correctement la langue française

OBJECTIFS

  • Comprendre et optimiser la stratégie des flux téléphoniques au sein de sa société.
  • Savoir utiliser toutes les fonctionnalités offertes par le matériel.

PDF

Formation utilisateurs Téléphonie