CONTENU
Présentation du contexte de formation
Echange sur le mode de fonctionnement avant l’installation du nouveau matériel – puis sur les attentes liées aux nouvelles technologies
Présentation générale des postes téléphoniques :
- Touches
- Fonctionnalités
Réglages du terminal
Réception d’un appel
En cours de communication
- Mise en attente
- Transfert
- Répondre à un 2° appel
- Etablir une conférence
Utilisation fonction Secret
Les journaux d’appels
La messagerie vocale
- Via le téléphone
- Via la messagerie PC
Rappel des règles de l’accueil et des communications téléphoniques
PRE-REQUIS
- Parler, écrire et comprendre correctement la langue française
OBJECTIFS
- Comprendre et optimiser la stratégie des flux téléphoniques au sein de sa société.
- Savoir utiliser toutes les fonctionnalités offertes par le matériel.