CONTENU
- Présentation du programme, objectifs et recueil attentes des participants
- Connaissances générales : définition et étude sur le conflit
- Les attitudes développées en cas de conflit :
- Les réactions émotionnelles : les 6 émotions de base
- Tenir compte de ses émotions avant, pendant et après le conflit
- Les incontournables de la communication
- Savoir parfois dire non
- Développer son assertivité
- Quizz
- Être convaincant :
- Les attitudes improductives : le triangle de Karpman
- Le positionnement selon Carl Rogers
- La négociation raisonnée
- Les relations interpersonnelles apaisées
- Conclusion
- Evaluation sommative
-Les connaître
-Les identifier
-Les comprendre
-L’écoute active
-Le questionnement
-La reformulation
-Argumenter
-Se justifier
-Connaître les attitudes
-Y faire face et agir autrement
PRE-REQUIS
- Savoir lire et écrire le français
- Être âgé de 18 ans minimum
OBJECTIFS
- Être capable d’identifier les sources de conflits
- Être capable d’appréhender un conflit
- Être capable de gérer un conflit
Niveau Débutant et Expérimenté
