FORMATION AU Nettoyage industriel LES BONNES ATTITUDES DE SERVICE

CONTENU

THEORIE ET PRATIQUE

S’approprier le cahier des charges

Identifier les différents types de clients et leurs attentes

• Les typologies de clients
• Le comportement à adopter en clientèle

Appliquer les attitudes de service

• La communication verbale et non verbale
• La transmission et l’écoute d’un message
• L’exemplarité professionnelle et l’image de l’entreprise

Le jugement et le regard du client

• Rappels sur l’hygiène
• Les points de jugement incontournables
• Faire des exercices afin de véhiculer une image de soi-même professionnelle

PRE-REQUIS

• Savoir lire et écrire le français.
• Être âgé de 18 ans minimum.
• Chaque stagiaire devra être muni de ses Equipements de Protection Individuelle (tenue de travail adaptée, chaussures de sécurité).

OBJECTIFS

• Être capable de maîtriser son savoir-être et son savoir-faire
• Être capable de faire face aux enjeux commerciaux

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