CONTENU

• Présentation du programme, objectifs et recueil attentes des participants
• Connaissances générales : définition et étude sur le conflit.
• Les attitudes développées en cas de conflit :
  • Les connaître
  • Les identifier
  • Les comprendre

• Les réactions émotionnelles : les 6 émotions de base
• Tenir compte de ses émotions avant, pendant et après le conflit
• Les incontournables de la communication
  • L’écoute active
  • Le questionnement
  • La reformulation

• Savoir parfois dire non
• Développer son assertivité
• Quizz
• Être convaincant :
  • Argumenter
  • Se justifier

• Les attitudes improductives : le triangle de Karpman
  • Connaître les attitudes
  • Y faire face et agir autrement

• Le positionnement selon Carl Rogers
• La négociation raisonnée
• Les relations interpersonnelles apaisées
• Conclusion
• Evaluation sommative

PRE-REQUIS

• Savoir lire et écrire le français.
• Être âgé de 18 ans minimum.

OBJECTIFS

• Être capable d’identifier les sources de conflits
• Être capable d’appréhender un conflit
• Être capable de gérer un conflit

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